Returpolicy

Senast uppdaterad:

Vår Returpolicy

På Relaxecoatelier strävar vi efter att du ska vara helt nöjd med dina krukväxter. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp, erbjuder vi en generös returpolicy.

Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt från det datum du mottar din beställning. Detta innebär att du kan returnera produkten utan att ange någon anledning.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut genom ett tydligt uttalande (till exempel via e-post eller telefon).

Villkor För Retur

För att en retur ska godkännas måste följande villkor uppfyllas:

  • Växten måste returneras inom 14 dagar från mottagandet
  • Växten måste vara i ursprungligt skick och välskött
  • Originalförpackning och tillbehör ska medfölja
  • Kvitto eller orderbekräftelse måste bifogas

Vi förbehåller oss rätten att neka returer om växten har skadats på grund av felaktig hantering eller skötsel.

Hur Du Returnerar

Följ dessa steg för att returnera din krukväxt:

  1. Kontakta vår kundtjänst via e-post (cooperation@relaxecoatelier.world) eller telefon (+46 31 388 33 00)
  2. Ange ditt ordernummer och anledning till returen
  3. Vi skickar dig instruktioner och en returadress
  4. Packa växten säkert i originalförpackningen
  5. Skicka tillbaka växten till den angivna adressen

Returkostnader

Du ansvarar för returfrakt om du utövar din ångerrätt. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och köper fraktförsäkring, eftersom vi inte kan garantera att vi mottar din returnerade vara.

Om returen beror på vårt fel (fel produkt, skadad vid leverans), står vi för returkostnaderna.

Återbetalning

När vi har mottagit och inspekterat din returnerade växt kommer vi att meddela dig om återbetalningen har godkänts eller nekats.

Om din retur godkänns kommer återbetalningen att behandlas inom 14 dagar. Beloppet återbetalas till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Observera att det kan ta några dagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din bank.

Byte

Om du vill byta din krukväxt mot en annan produkt, kontakta oss så hjälper vi dig. Byte är möjligt under samma villkor som gäller för returer.

Om den nya produkten har ett högre pris betalar du mellanskillnaden. Om den har ett lägre pris återbetalar vi skillnaden.

Skadade Eller Felaktiga Produkter

Om din krukväxt anländer skadad eller om du mottar fel produkt, kontakta oss omedelbart. Vi behöver följande information:

  • Ordernummer
  • Beskrivning av problemet
  • Foton av skadan eller fel produkt

Vi kommer att erbjuda en lösning så snabbt som möjligt, antingen genom byte, reparation eller full återbetalning.

Kvalitetsgaranti

Alla våra krukväxter kommer med en 30-dagars kvalitetsgaranti. Om din växt inte trivs trots korrekt skötsel enligt våra instruktioner, kontakta oss för rådgivning.

I vissa fall kan vi erbjuda byte eller återbetalning om problemet beror på växten och inte på skötselfel.

Undantag

Följande situationer omfattas inte av vår returpolicy:

  • Växter som har skadats på grund av felaktig skötsel
  • Växter som har utsatts för extrema temperaturer eller förhållanden
  • Specialbeställda eller anpassade produkter
  • Produkter köpta på rea eller med rabatt (om inte annat anges)

Kontakta Oss

Om du har frågor om vår returpolicy eller behöver hjälp med en retur, tveka inte att kontakta oss:

E-post: cooperation@relaxecoatelier.world
Telefon: +46 31 388 33 00
Adress: Norra Malmvägen 80a, 191 62 Sollentuna, Sweden

Vårt kundtjänstteam finns tillgängligt måndag-fredag 10:00-18:00.